Politique de Retour et Remboursement

La satisfaction de nos clients est essentielle. Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez demander un retour ou un remboursement sous certaines conditions.

1. Délai de Retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour retourner un produit, à condition que :

• Le produit soit neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine

• Le produit soit en état revendable

• Vous puissiez fournir une preuve d’achat (numéro de commande ou facture)

2. Produits Non Retournables

• Produits installés, utilisés ou endommagés après livraison

• Produits personnalisés ou sur commande spéciale

• Articles en vente finale ou promotion non remboursable

• Logiciels ou contenus numériques

3. Procédure de Retour

Contactez notre service client à support@homesecureprotect.com en indiquant :

• Le numéro de commande

• Le motif du retour

• Des photos si nécessaire

Après validation, vous pouvez renvoyer le produit à vos frais avec un service de livraison suivi.

4. Remboursements

• Une fois le produit reçu et vérifié, nous vous informerons de l’acceptation ou non du remboursement.

• Si accepté, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrés.

5. Frais de Retour

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.

• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables (sauf erreur).

6. Échanges

Nous remplaçons uniquement les produits défectueux ou endommagés. Contactez-nous dans un délai de 7 jours après réception.

7. Garantie

Certains produits bénéficient d’une garantie fabricant. Pour toute réclamation, contactez notre équipe ou consultez les documents fournis avec le produit.

Contact

📧 Email : support@homesecureprotect.com