La satisfaction de nos clients est essentielle. Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez demander un retour ou un remboursement sous certaines conditions.

1. Délai de Retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour retourner un produit, à condition que :

  • le produit soit neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine,

  • le produit soit en état revendable,

  • vous puissiez fournir une preuve d’achat (numéro de commande ou facture).

2. Produits Non Retournables

Ne sont pas éligibles au retour/remboursement :

  • produits installés, utilisés ou endommagés après livraison,

  • produits personnalisés ou sur commande spéciale,

  • articles en vente finale ou promotion non remboursable,

  • logiciels ou contenus numériques.

3. Procédure de Retour

Contactez notre service client à support@homesecureprotect.com en indiquant :

  • le numéro de commande,

  • le motif du retour,

  • des photos si nécessaire.

Après validation, vous pourrez renvoyer le produit (à vos frais) via un transporteur avec suivi.

4. Remboursements

Une fois le produit reçu et vérifié, nous vous informerons de l’acceptation ou non du remboursement.
Si accepté, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrés.

5. Frais de Retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables (sauf erreur).

6. Échanges

Nous remplaçons uniquement les produits défectueux ou endommagés. Contactez-nous dans un délai de 7 jours après réception.

7. Garantie

Certains produits bénéficient d’une garantie fabricant. Pour toute réclamation, contactez notre équipe ou consultez les documents fournis avec le produit.

8. Installation à domicile – Renonciation au droit de rétractation

8 bis. Renonciation au droit de rétractation (installation à domicile)

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux prestations de services entièrement exécutées avant la fin du délai de rétractation, lorsque l’exécution a commencé avec l’accord préalable exprès du consommateur et son renoncement exprès à ce droit.

Ainsi, en cas d’achat d’un produit avec installation à domicile, programmée à la demande du client avant l’expiration du délai légal de 14 jours, le client reconnaît et accepte expressément, en validant les présentes conditions générales de vente, que l’exécution immédiate de la prestation implique la perte de son droit de rétractation.

8.1 Reprise du matériel après installation (absence de dysfonctionnement) – Geste commercial

Lorsque le client souhaite la dépose et la reprise du matériel après installation pour un motif de convenance personnelle (ex. “le produit ne convient pas”), sans malfonctionnement, défaut, non-conformité ou panne, l’opération constitue une prestation distincte.

À titre de geste commercial, Home Secure Protect LTD peut accepter la reprise du matériel sous réserve :

  • du retour du matériel en bon état, complet (accessoires, emballages, éléments fournis) et sans dégradation,

  • et de la facturation des frais suivants, correspondant aux coûts engagés :

  • Frais de restockage : 150 € TTC

  • Frais de démontage + déplacement : 200 € TTC
    Soit un total de 350 € TTC.

Ces frais ne constituent pas une pénalité : ils couvrent le temps d’intervention, le déplacement, la dépose, le contrôle, la remise en état et la remise en stock du matériel. Toute dégradation, pièce manquante ou matériel non réutilisable pourra entraîner une retenue complémentaire ou un refus de reprise.