{"id":2415,"date":"2025-08-04T12:21:33","date_gmt":"2025-08-04T10:21:33","guid":{"rendered":"https:\/\/homesecureprotect.com\/?page_id=2415"},"modified":"2026-02-25T12:49:14","modified_gmt":"2026-02-25T10:49:14","slug":"politique-de-retour","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/homesecureprotect.com\/de\/politique-de-retour\/","title":{"rendered":"R\u00fcckgaberichtlinie"},"content":{"rendered":"<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"2415\" class=\"elementor elementor-2415\">\n\t\t\t\t<div data-particle_enable=\"false\" data-particle-mobile-disabled=\"false\" class=\"elementor-element elementor-element-9d7562f e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"9d7562f\" data-element_type=\"container\" data-settings=\"{&quot;ekit_has_onepagescroll_dot&quot;:&quot;yes&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f5d26e9 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"f5d26e9\" data-element_type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;ekit_we_effect_on&quot;:&quot;none&quot;}\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p data-start=\"88\" data-end=\"262\">La satisfaction de nos clients est essentielle. Si vous n\u2019\u00eates pas satisfait de votre achat, vous pouvez demander un retour ou un remboursement <strong data-start=\"232\" data-end=\"261\">sous certaines conditions<\/strong>.<\/p><h4 data-start=\"264\" data-end=\"286\">1. D\u00e9lai de Retour<\/h4><p data-start=\"287\" data-end=\"398\">Vous disposez d\u2019un d\u00e9lai de <strong data-start=\"315\" data-end=\"327\">14 jours<\/strong> \u00e0 compter de la r\u00e9ception pour retourner un produit, \u00e0 condition que :<\/p><ul data-start=\"399\" data-end=\"597\"><li data-start=\"399\" data-end=\"475\"><p data-start=\"401\" data-end=\"475\">le produit soit <strong data-start=\"417\" data-end=\"438\">neuf, non utilis\u00e9<\/strong> et dans son <strong data-start=\"451\" data-end=\"474\">emballage d\u2019origine<\/strong>,<\/p><\/li><li data-start=\"476\" data-end=\"517\"><p data-start=\"478\" data-end=\"517\">le produit soit <strong data-start=\"494\" data-end=\"516\">en \u00e9tat revendable<\/strong>,<\/p><\/li><li data-start=\"518\" data-end=\"597\"><p data-start=\"520\" data-end=\"597\">vous puissiez fournir une <strong data-start=\"546\" data-end=\"564\">preuve d\u2019achat<\/strong> (num\u00e9ro de commande ou facture).<\/p><\/li><\/ul><h4 data-start=\"599\" data-end=\"631\">2. Produits Non Retournables<\/h4><p data-start=\"632\" data-end=\"679\">Ne sont pas \u00e9ligibles au retour\/remboursement :<\/p><ul data-start=\"680\" data-end=\"906\"><li data-start=\"680\" data-end=\"745\"><p data-start=\"682\" data-end=\"745\">produits <strong data-start=\"691\" data-end=\"728\">install\u00e9s, utilis\u00e9s ou endommag\u00e9s<\/strong> apr\u00e8s livraison,<\/p><\/li><li data-start=\"746\" data-end=\"800\"><p data-start=\"748\" data-end=\"800\">produits <strong data-start=\"757\" data-end=\"774\">personnalis\u00e9s<\/strong> ou sur commande sp\u00e9ciale,<\/p><\/li><li data-start=\"801\" data-end=\"866\"><p data-start=\"803\" data-end=\"866\">articles en <strong data-start=\"815\" data-end=\"831\">vente finale<\/strong> ou promotion <strong data-start=\"845\" data-end=\"865\">non remboursable<\/strong>,<\/p><\/li><li data-start=\"867\" data-end=\"906\"><p data-start=\"869\" data-end=\"906\">logiciels ou <strong data-start=\"882\" data-end=\"905\">contenus num\u00e9riques<\/strong>.<\/p><\/li><\/ul><h4 data-start=\"908\" data-end=\"934\">3. Proc\u00e9dure de Retour<\/h4><p data-start=\"935\" data-end=\"1016\">Contactez notre service client \u00e0 <strong data-start=\"968\" data-end=\"1001\"><a class=\"decorated-link cursor-pointer\" rel=\"noopener\" data-start=\"970\" data-end=\"999\">support@homesecureprotect.com<\/a><\/strong> en indiquant :<\/p><ul data-start=\"1017\" data-end=\"1103\"><li data-start=\"1017\" data-end=\"1045\"><p data-start=\"1019\" data-end=\"1045\">le <strong data-start=\"1022\" data-end=\"1044\">num\u00e9ro de commande<\/strong>,<\/p><\/li><li data-start=\"1046\" data-end=\"1071\"><p data-start=\"1048\" data-end=\"1071\">le <strong data-start=\"1051\" data-end=\"1070\">motif du retour<\/strong>,<\/p><\/li><li data-start=\"1072\" data-end=\"1103\"><p data-start=\"1074\" data-end=\"1103\">des <strong data-start=\"1078\" data-end=\"1088\">photos<\/strong> si n\u00e9cessaire.<\/p><\/li><\/ul><p data-start=\"1105\" data-end=\"1205\">Apr\u00e8s validation, vous pourrez renvoyer le produit (\u00e0 vos frais) via un transporteur avec <strong data-start=\"1195\" data-end=\"1204\">suivi<\/strong>.<\/p><h4 data-start=\"1207\" data-end=\"1228\">4. Remboursements<\/h4><p data-start=\"1229\" data-end=\"1440\">Une fois le produit re\u00e7u et v\u00e9rifi\u00e9, nous vous informerons de l\u2019acceptation ou non du remboursement.<br data-start=\"1329\" data-end=\"1332\" \/>Si accept\u00e9, le remboursement sera effectu\u00e9 via le <strong data-start=\"1382\" data-end=\"1410\">mode de paiement initial<\/strong> sous <strong data-start=\"1416\" data-end=\"1439\">5 \u00e0 10 jours ouvr\u00e9s<\/strong>.<\/p><h4 data-start=\"1442\" data-end=\"1464\">5. Frais de Retour<\/h4><ul data-start=\"1465\" data-end=\"1662\"><li data-start=\"1465\" data-end=\"1583\"><p data-start=\"1467\" data-end=\"1583\">Les frais de retour sont \u00e0 la charge du client, <strong data-start=\"1515\" data-end=\"1523\">sauf<\/strong> en cas de produit <strong data-start=\"1542\" data-end=\"1556\">d\u00e9fectueux<\/strong> ou d\u2019erreur de notre part.<\/p><\/li><li data-start=\"1584\" data-end=\"1662\"><p data-start=\"1586\" data-end=\"1662\">Les frais de livraison initiaux ne sont <strong data-start=\"1626\" data-end=\"1647\">pas remboursables<\/strong> (sauf erreur).<\/p><\/li><\/ul><h4 data-start=\"1664\" data-end=\"1679\">6. \u00c9changes<\/h4><p data-start=\"1680\" data-end=\"1814\">Nous rempla\u00e7ons uniquement les produits <strong data-start=\"1720\" data-end=\"1734\">d\u00e9fectueux<\/strong> ou <strong data-start=\"1738\" data-end=\"1752\">endommag\u00e9s<\/strong>. Contactez-nous dans un d\u00e9lai de <strong data-start=\"1786\" data-end=\"1797\">7 jours<\/strong> apr\u00e8s r\u00e9ception.<\/p><h4 data-start=\"1816\" data-end=\"1831\">7. Garantie<\/h4><p data-start=\"1832\" data-end=\"1990\">Certains produits b\u00e9n\u00e9ficient d\u2019une <strong data-start=\"1868\" data-end=\"1890\">garantie fabricant<\/strong>. Pour toute r\u00e9clamation, contactez notre \u00e9quipe ou consultez les documents fournis avec le produit.<\/p><hr data-start=\"1992\" data-end=\"1995\" \/><h4 data-start=\"1997\" data-end=\"2082\">8. Installation \u00e0 domicile \u2013 Renonciation au droit de r\u00e9tractation<\/h4><h4 data-start=\"2083\" data-end=\"2157\">8 bis. Renonciation au droit de r\u00e9tractation (installation \u00e0 domicile)<\/h4><p data-start=\"2158\" data-end=\"2470\">Conform\u00e9ment \u00e0 l\u2019article <strong data-start=\"2183\" data-end=\"2221\">L221-28 du Code de la consommation<\/strong>, le droit de r\u00e9tractation ne s\u2019applique pas aux prestations de services enti\u00e8rement ex\u00e9cut\u00e9es avant la fin du d\u00e9lai de r\u00e9tractation, lorsque l\u2019ex\u00e9cution a commenc\u00e9 avec l\u2019accord pr\u00e9alable expr\u00e8s du consommateur et son renoncement expr\u00e8s \u00e0 ce droit.<\/p><p data-start=\"2472\" data-end=\"2822\">Ainsi, en cas d\u2019achat d\u2019un produit avec <strong data-start=\"2512\" data-end=\"2539\">installation \u00e0 domicile<\/strong>, programm\u00e9e \u00e0 la demande du client avant l\u2019expiration du d\u00e9lai l\u00e9gal de <strong data-start=\"2612\" data-end=\"2624\">14 jours<\/strong>, le client reconna\u00eet et accepte express\u00e9ment, en validant les pr\u00e9sentes conditions g\u00e9n\u00e9rales de vente, que l\u2019ex\u00e9cution imm\u00e9diate de la prestation implique la <strong data-start=\"2783\" data-end=\"2821\">perte de son droit de r\u00e9tractation<\/strong>.<\/p><h4 data-start=\"2824\" data-end=\"2920\">8.1 Reprise du mat\u00e9riel apr\u00e8s installation (absence de dysfonctionnement) \u2013 Geste commercial<\/h4><p data-start=\"2921\" data-end=\"3195\">Lorsque le client souhaite la <strong data-start=\"2951\" data-end=\"2961\">d\u00e9pose<\/strong> et la <strong data-start=\"2968\" data-end=\"2991\">reprise du mat\u00e9riel<\/strong> apr\u00e8s installation pour un motif de convenance personnelle (ex. \u201cle produit ne convient pas\u201d), <strong data-start=\"3087\" data-end=\"3146\">sans malfonctionnement, d\u00e9faut, non-conformit\u00e9 ou panne<\/strong>, l\u2019op\u00e9ration constitue une prestation distincte.<\/p><p data-start=\"3197\" data-end=\"3305\">\u00c0 titre de <strong data-start=\"3208\" data-end=\"3228\">geste commercial<\/strong>, Home Secure Protect LTD peut accepter la reprise du mat\u00e9riel sous r\u00e9serve :<\/p><ul data-start=\"3306\" data-end=\"3622\"><li data-start=\"3306\" data-end=\"3419\"><p data-start=\"3308\" data-end=\"3419\">du retour du mat\u00e9riel en <strong data-start=\"3333\" data-end=\"3345\">bon \u00e9tat<\/strong>, complet (accessoires, emballages, \u00e9l\u00e9ments fournis) et sans d\u00e9gradation,<\/p><\/li><li data-start=\"3420\" data-end=\"3496\"><p data-start=\"3422\" data-end=\"3496\">et de la facturation des frais suivants, correspondant aux co\u00fbts engag\u00e9s :<\/p><\/li><li data-start=\"3498\" data-end=\"3537\"><p data-start=\"3500\" data-end=\"3537\"><strong data-start=\"3500\" data-end=\"3535\">Frais de restockage : 150 \u20ac TTC<\/strong><\/p><\/li><li data-start=\"3538\" data-end=\"3622\"><p data-start=\"3540\" data-end=\"3622\"><strong data-start=\"3540\" data-end=\"3588\">Frais de d\u00e9montage + d\u00e9placement : 200 \u20ac TTC<\/strong><br data-start=\"3588\" data-end=\"3591\" \/>Soit un total de <strong data-start=\"3608\" data-end=\"3621\">350 \u20ac TTC<\/strong>.<\/p><\/li><\/ul><p data-start=\"3624\" data-end=\"3962\">Ces frais ne constituent pas une p\u00e9nalit\u00e9 : ils couvrent le <strong data-start=\"3684\" data-end=\"3708\">temps d\u2019intervention<\/strong>, le <strong data-start=\"3713\" data-end=\"3728\">d\u00e9placement<\/strong>, la <strong data-start=\"3733\" data-end=\"3743\">d\u00e9pose<\/strong>, le <strong data-start=\"3748\" data-end=\"3760\">contr\u00f4le<\/strong>, la <strong data-start=\"3765\" data-end=\"3783\">remise en \u00e9tat<\/strong> et la <strong data-start=\"3790\" data-end=\"3809\">remise en stock<\/strong> du mat\u00e9riel. Toute d\u00e9gradation, pi\u00e8ce manquante ou mat\u00e9riel non r\u00e9utilisable pourra entra\u00eener une <strong data-start=\"3908\" data-end=\"3934\">retenue compl\u00e9mentaire<\/strong> ou un <strong data-start=\"3941\" data-end=\"3961\">refus de reprise<\/strong>.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La satisfaction de nos clients est essentielle. 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